Créer et soumettre un RMA (Return Material Authorization)

Complétez le label RMA (1).

	Note
	Les informations figurant sur l'étiquette RMA (Art. Nr. 120890 / SAP 5700120890) sont essentielles pour identifier correctement la pièce faisant l'objet de la demande de retour (RMA). Si nous ne parvenons pas à associer une pièce à un RMA dès sa réception, celle-ci sera mise au rebut et aucune note de crédit ne sera émise.

Fixez l'étiquette sur la pièce défectueuse.

	Important
	L'étiquette RMA doit être attachée (à l'aide d'un collier de serrage ou de ruban adhésif, à un endroit approprié) sur la pièce défectueuse.

Rendez-vous sur le Webshop et Créer un RMA (2). Sélectionnez le Type de RMA (3).

Note

Note de crédit : Vous avez une plainte concernant des pièces cassées ou défectueuses. Vous devez les renvoyer au siège d'Eversys dans les 90 jours suivant la soumission du RMA, sauf si le support technique vous donne d'autres instructions. Après une analyse plus approfondie des pièces par notre équipe technique, vous recevrez soit une approbation de RMA, soit un refus de RMA. Eversys ne vous enverra pas un nouvel article, mais seulement une note de crédit. Retour de pièces neuves / non utilisées : Vous n'avez plus besoin de l'article ou vous avez commandé la mauvaise pièce et vous voulez un crédit de retour. Eversys ne vous renverra pas un nouvel article, mais une note de crédit.

Si Note de crédit est sélectionnée :

1. Cliquez sur Ajouter un article (4).

   

2. Complétez l'enregistrement de l'article (5).

   	Important
   	Si des informations manquent ou sont incomplètes, la demande de RMA sera automatiquement refusée.

   • Numéro d’article : Il figure soit sur la pièce elle-même, soit sur le Webshop (par exemple, 106980).

     

   • Numéro série Machine : Cette information figure sur la plaque signalétique ou dans le menu Informations sur la machine (par exemple : 01107100 22174 E0002).

     

   • Pièce : Cette information figure sur la pièce elle-même. Sinon, indiquez la date de fabrication qui y figure.

     
     

   • Date d’installation de l’article : Indiquez la date d'installation de la machine ou de la pièce (s'il s'agit d'une pièce de rechange).

   • Quantité : Saisissez le nombre de pièces défectueuses correspondant au numéro de série de la machine que vous avez précédemment saisi.

     	Note
     	Si vous souhaitez envoyer un lot de pièces défectueuses similaires provenant de plusieurs numéros de série de machines, veuillez indiquer le numéro de série de la machine concernée pour chaque pièce défectueuse dans la section Description située en bas de la page.

   • Type de module: Sélectionnez le type de module concerné dans la liste déroulante.

   • Problème et/ou symptôme: Veuillez fournir autant d'informations que possible afin de réduire le temps d'analyse dans notre usine. Des informations incomplètes ou une description trop succincte (par exemple, un dysfonctionnement de la pièce) peuvent entraîner le refus de la demande de retour (RMA).

3. Cliquez sur Ajouter au RMA (6).

   

4. Répétez l'opération pour chaque pièce à renvoyer.

Si Retour de pièces neuves / non utilisées est sélectionné :

1. Saisissez le Numéro de facture (7) et la date de la facture (8).

2. Cliquez sur Afficher contenu (9).

   	Important
   	Si l'une des valeurs précédentes n'est pas connue dans le système, rien ne s'affichera.

   

3. Sélectionnez la pièce à retourner.

Une fois toutes les pièces ajoutées, cliquez sur Soumettre ou Soumettre votre RMA (10).

Notez le numéro RMA et inscrivez-le sur la ou les étiquettes RMA.

Emballez correctement les pièces étiquetées à renvoyer.

Important

Les pièces qui ne sont pas renvoyées en bon état en raison d'un emballage inadéquat seront automatiquement refusées, car nous ne serons pas en mesure d'identifier la cause première du problème. Voici quelques exemples de pièces sensibles à renvoyer : Les CPU ou les cartes électroniques doivent être emballés dans un sachet antistatique et protégés contre tout risque de dommage lié au transport. Le bassinet, le tiroir à marc et le bac à grains doivent être emballés dans du papier bulle. Veuillez utiliser l'emballage fourni avec la nouvelle pièce de rechange envoyée par Eversys. Il est conçu pour s'adapter à chaque composant, et vous pouvez également le recycler.