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Important |
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Clients américains, cette procédure ne s'applique pas directement à vous. Veuillez contacter votre centre d’assistance local. Cette TI remplace la TI-125 et la TI-180. |
Ce document décrit la procédure opérationnelle standard pour le retour des pièces défectueuses, défaillantes ou non utilisées à Eversys.
Politiques fondamentales :
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Pas de remplacements : Eversys ne fournit pas de pièces de rechange pour les composants retournés.
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Notes de crédit uniquement : Les demandes d'autorisation de retour de matériel (RMA) acceptées donnent lieu uniquement à une note de crédit correspondant à la valeur de la pièce approuvée.
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Autorisation préalable requise : N'expédiez pas de pièces avant d'avoir reçu l'analyse technique et les instructions explicites d'Eversys.
Lorsqu'un composant tombe en panne ou fonctionne mal sous garantie, une demande de RMA doit être soumise. À la suite de l'analyse initiale du cas par l'équipe technique d'Eversys, le RMA sera orienté vers l'une des trois voies opérationnelles suivantes :
Voie A : Retour requis pour analyse en usine
Utilisez cette voie lorsque l'équipe technique détermine que la pièce physique doit être inspectée au siège social.
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Délai de retour : Vous devez retourner physiquement la pièce cassée ou défectueuse au siège d'Eversys dans les 90 jours suivant la soumission initiale du RMA.
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Résultats post-analyse : Après évaluation physique par l'équipe technique, le statut du RMA sera mis à jour de l'une des manières suivantes :
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Approuvé : Le défaut est vérifié et une note de crédit correspondant à la valeur de la pièce est émise.
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Refusé : La réclamation est refusée. Une raison formelle justifiant la décision sera fournie.
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Voie B : Crédit immédiat accordé (sans retour initial)
Utilisez cette voie si l'équipe technique examine la soumission numérique et détermine qu'un retour physique n'est pas immédiatement requis.
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Résultat immédiat : Le RMA est marqué comme Accordé, le crédit est émis en votre faveur, et il n'est pas nécessaire de renvoyer la pièce.
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Obligation de conservation des stocks : Vous devez conserver la pièce physique dans votre inventaire local pendant les 60 prochains jours. Eversys se réserve le droit de demander la pièce pour une analyse en usine à tout moment durant cette période.
Voie C: Garantie refusée
Si l'analyse initiale de l'équipe technique détermine que la réclamation ne remplit pas les critères de garantie, la demande est refusée et une description du motif est fournie.
Protocole de litige (toutes les réclamations refusées)
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Si vous contestez une décision de Refus issue de l'une ou l'autre des voies, vous devez soumettre une objection/un recours formel à Eversys dans un délai de 31 jours à compter de la date du refus.
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Passé ce délai de 31 jours, Eversys considère que la décision est acceptée d'un commun accord et le dossier est définitivement clôturé.
Pour retourner une pièce commandée par erreur ou excédentaire en vue d'un crédit, l'article doit remplir tous les critères suivants :
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La pièce est complètement neuve et dans son état d'origine.
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La date de la facture originale ne remonte pas à plus de 30 jours.
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L'article doit être retourné sous forme d'ensemble complet, exactement tel qu'il a été acheté (les composants individuels d'un article acheté ne peuvent pas être soumis séparément).
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La pièce ne doit présenter aucun défaut physique ni aucun dommage.
![[Note]](https://knowledgebase.eversys.com/app/assets/paligo/images/note.png)
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Note |
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Si une pièce neuve ou une machine arrive cassée ou défectueuse, n'utilisez pas le processus RMA. Envoyez immédiatement un e-mail à l'équipe commerciale (sales@eversys.com) comprenant une description détaillée ainsi que le numéro de référence de livraison (commençant par 8073xxxx). |
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Important |
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Chaque pièce retournée doit avoir une étiquette RMA Eversys dédiée (Art. Nr. 120890 / SAP 5700120890) physiquement attachée pour pouvoir l'identifier. Le numéro de RMA et le numéro de série de la machine ou de la pièce doivent être clairement renseignés. Le non-respect de cette consigne ou toute inexactitude dans ces informations entraînera un refus automatique de la demande de RMA. |
Pour finaliser la soumission, connectez-vous à l'e'Support Center (https://esupport.eversys.com/) afin d'accéder à l'instruction Créer et soumettre un RMA (Return Material Authorization).
Avant de soumettre une réclamation, veuillez passer en revue les exclusions matérielles suivantes. Si ces conditions préalables sont contournées, le RMA sera rejeté.
Modules
Les modules complets — y compris les modules moulin, infusion, hydraulique, vapeur, lait et pompe — sont strictement exclus de l'acceptation RMA standard.
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Diagnostics: Les techniciens doivent effectuer un diagnostic d'isolation rigoureux sur le système défaillant.
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Au niveau des composants uniquement : À moins d'une instruction explicite de l'équipe TechSupport d'Eversys, vous ne pouvez soumettre que le composant défectueux spécifique, et non l'ensemble du module.
Pour plus d'informations sur les ensembles soumis à des restrictions, accéder à Liste des modules RMA soumis à restrictions via e'Support Center (https://esupport.eversys.com/). Cette liste remplace la TI-175.
Pièces d'usure (consommables)
Les consommables et les pièces d'usure standard sont totalement exclus et ne peuvent faire l'objet d'aucune demande de retour (RMA).
Pour plus d'informations sur les consommables, accéder à Liste des pièces d'usure (Consommables) via e'Support Center (https://esupport.eversys.com/).