Eine RMA (Return Material Authorization) erstellen und einreichen

Füllen Sie das RMA-Etikett (1) aus.

	Anmerkung
	Die Angaben auf dem RMA-Etikett (Art. Nr. 120890 / SAP 5700120890) sind zwingend erforderlich, um das Bauteil dem entsprechenden RMA-Antrag korrekt zuzuordnen. Kann ein eingegangenes Bauteil nachträglich keiner RMA zugeordnet werden, wird dieses verschrottet und es erfolgt keine Gutschrift.

Befestigen Sie das Etikett am defekten Bauteil.

	Wichtig
	Das RMA-Etikett muss physisch (mittels Kabelbinder oder Klebeband an einer geeigneten Stelle) am defekten Bauteil angebracht werden.

Rufen Sie den Webshop auf und wählen Sie RMA erstellen (2). Wählen Sie anschließend den RMA-Typ (3) aus.

Anmerkung

Gutschrift: Sie haben eine Reklamation über defekte oder fehlerhafte Ersatzteile. Sie müssen diese innerhalb von 90 Tagen nach Einreichung der RMA an die Eversys-Zentrale zurücksenden, es sei denn, der technische Support gibt Ihnen andere Anweisungen. Nach einer weiteren Analyse der Teile durch unser technisches Team erhalten Sie entweder eine RMA-Genehmigung oder eine RMA-Ablehnung. Eversys schickt Ihnen keinen neuen Artikel, sondern lediglich eine Gutschrift. Rücksendung neuer / ungenutzter Bauteile: Sie benötigen den Artikel nicht mehr oder haben das falsche Bauteil bestellt und fordern eine Rückgabe-Gutschrift an. Sie erhalten von Eversys kein neues Bauteil im Austausch, sondern ausschließlich eine Gutschrift.

Bei Auswahl von Gutschrift:

1. Klicken Sie auf Artikel Hinzufügen (4).

   

2. Vervollständigen Sie die Artikelregistrierung (5).

   	Wichtig
   	Sollten Angaben fehlen oder unvollständig sein, wird der RMA-Antrag automatisch abgelehnt.

   • Artikelnummer: Diese befindet sich direkt auf dem Bauteil oder kann im Webshop eingesehen werden (z. B. 106980).

     

   • **Maschinen-Seriennummer: Diese ist auf dem Typenschild oder im Info-Menü der Maschine zu finden (z. B. 01107100 22174 E0002).

     

   • Seriennummer des Bauteils: Diese befindet sich direkt auf dem Bauteil selbst. Falls nicht vorhanden, tragen Sie das darauf angegebene Herstellungsdatum ein.

     
     

   • Einrichtungsdatum des Artikels: Tragen Sie das Installationsdatum der Maschine oder des Bauteils ein (sofern es sich um ein Ersatzteil handelt).

   • Menge: Geben Sie die Anzahl der defekten Bauteile ein, die der zuvor eingegebenen Maschinen-Seriennummer entsprechen.

     	Anmerkung
     	Wenn Sie eine Sammelsendung gleichartiger defekter Bauteile von mehreren Maschinen-Seriennummern einsenden möchten, geben Sie die jeweils betroffene Seriennummer für jedes defekte Bauteil im Beschreibungsfeld am Ende der Seite an.

   • Modultyp: Wählen Sie den betroffenen Modultyp aus der Dropdown-Liste aus.

   • Problem und / oder Symptom: Machen Sie so detaillierte Angaben wie möglich, um die Analysezeit in unserem Werk zu verkürzen. Unvollständige Informationen oder eine zu kurze Beschreibung (z. B. „Fehlfunktion des Bauteils“) können dazu führen, dass der RMA-Antrag abgelehnt wird.

3. Klicken Sie auf ZUR RMA HINZUFÜGEN (6).

   

4. Wiederholen Sie den Vorgang für jedes Bauteil, das zurückgegeben werden soll.

Bei Auswahl von Rücksendung neuen / ungebrauchten Teilen:

1. Tragen Sie die Rechnungsnummer (7) und das Rechnungsdatum (8) ein.

2. Klicken Sie auf Inhalt anzeigen (9).

   	Wichtig
   	Sollte einer der vorherigen Werte im System unbekannt sein, wird nichts angezeigt.

   

3. Wählen Sie das Bauteil aus, das zurückgegeben werden soll.

Sobald alle Bauteile hinzugefügt wurden, klicken Sie auf Senden oder RMA absenden (10).

Notieren Sie sich die RMA-Nummer und schreiben Sie diese auf das/die RMA-Etikett(en).

Verpacken Sie die etikettierten Bauteile für die Rücksendung ordnungsgemäß.

Wichtig

Bauteile, die aufgrund mangelhafter Verpackung nicht in gutem Zustand bei uns eintreffen, werden automatisch abgelehnt, da wir die eigentliche Fehlerursache in diesem Fall nicht mehr ermitteln können. Hier sind einige Beispiele für empfindliche Bauteile, die zurückgesendet werden müssen: CPUs oder Elektronikkarten (Leiterplatten) müssen in einem Antistatikbeutel verpackt und vor jeglichen Transportschäden geschützt werden. Tropfschale, Satzschublade und Bohnenbehälter müssen in Luftpolsterfolie eingewickelt werden. Bitte verwenden Sie dieselbe Verpackung, in der Sie das neue Ersatzteil von Eversys erhalten haben. Sie ist exakt auf das jeweilige Bauteil abgestimmt und kann zudem von Ihnen recycelt werden.