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Wichtig |
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Diese Verfahren gilt nicht für Kunden aus den USA. Bitte wenden Sie sich an Ihre lokale Serviceorganisation. Diese TI ersetzt die TI-125 und TI-180. |
Dieses Dokument beschreibt das Standardverfahren für die Rücksendung von defekten, fehlerhaften oder ungenutzten/neuen Bauteilen an Eversys.
Kernrichtlinien:
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Kein Ersatz: Eversys stellt keine Ersatzkomponenten für zurückgeschickte Bauteile bereit.
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Ausschließlich Gutschriften: Erfolgreiche RMA-Anfragen resultieren ausschließlich in einer Gutschrift über den Wert des freigegebenen Bauteils.
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Vorabgenehmigung erforderlich: Versenden Sie keine Bauteile, bevor eine technische Analyse und eine ausdrückliche Anweisung seitens Eversys vorliegen.
Wenn eine Komponente innerhalb der Garantiezeit ausfällt oder eine Fehlfunktion aufweist, muss ein RMA-Antrag gestellt werden. Nach der Erstbeurteilung des Falls durch das technische Team von Eversys wird der RMA-Prozess in einen von drei Abläufen geleitet:
Ablauf A: Rücksendung zur Werksanalyse erforderlich
Dieser Ablauf kommt zur Anwendung, wenn das technische Team feststellt, dass das physische Bauteil im Hauptwerk überprüft werden muss.
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Rücksendefrist: Das defekte oder fehlerhafte Bauteil muss innerhalb von 90 Tagen nach der ursprünglichen RMA-Übermittlung physisch beim Eversys Hauptsitz eingehen.
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Ergebnisse nach der Analyse: Nach der physischen Bewertung durch das technische Team wird der RMA-Status auf eine der folgenden Optionen aktualisiert:
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Genehmigt: Der Defekt wurde bestätigt und eine Gutschrift über den Wert des Bauteils wird ausgestellt.
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Abgelehnt: Der Anspruch wird zurückgewiesen. Eine formelle Begründung für die Entscheidung wird mitgeteilt.
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Ablauf B: Sofortige Gutschrift erteilt (Keine anfängliche Rücksendung)
Dieser Ablauf kommt zur Anwendung, wenn das technische Team die digitale Einreichung prüft und feststellt, dass eine physische Rücksendung vorerst nicht erforderlich ist.
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Sofortiges Ergebnis: Die RMA ist als genehmigt gekennzeichnet, die Gutschrift wird Ihnen gutgeschrieben, und das Teil muss nicht zurückgeschickt werden.
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Verpflichtung zur Aufbewahrung: Sie müssen das physische Bauteil für die nächsten 60 Tage in Ihrem lokalen Bestand aufbewahren. Eversys behält sich das Recht vor, das Bauteil innerhalb dieses Zeitfensters jederzeit zur Werksanalyse anzufordern.
Ablauf C: Garantie abgelehnt
Stellt das technische Team bei der ersten Analyse fest, dass die Reklamation die Garantiebedingungen nicht erfüllt, wird der Antrag abgelehnt und die Gründe dafür werden angegeben.
Einspruchsprotokoll (Für alle abgelehnten Ansprüche)
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Sollten Sie mit einer Ablehnung aus einem der Abläufe nicht einverstanden sein, müssen Sie innerhalb von 31 Tagen nach dem Ablehnungsdatum einen formellen Einspruch bei Eversys einlegen.
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Nach Ablauf dieser 31-Tage-Frist betrachtet Eversys die Entscheidung als einvernehmlich akzeptiert und abgeschlossen.
Um ein fälschlicherweise bestelltes oder überschüssiges Bauteil gegen Gutschrift zurückzusenden, muss der Artikel alle folgenden Kriterien erfüllen:
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Das Bauteil ist absolut ungenutzt und befindet sich im Originalzustand.
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Das ursprüngliche Rechnungsdatum liegt nicht länger als 30 Tage zurück.
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Der Artikel muss als komplette Baugruppe genau wie erworben zurückgesendet werden (Einzelkomponenten eines gekauften Artikels können nicht separat eingereicht werden).
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Das Bauteil darf keine physischen Mängel oder Beschädigungen aufweisen.
![[Anmerkung]](https://knowledgebase.eversys.com/app/assets/paligo/images/note.png)
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Anmerkung |
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Sollte ein neues Bauteil oder eine Maschine bereits beschädigt oder defekt ankommen, nutzen Sie bitte nicht den RMA-Prozess. Senden Sie in diesem Fall unverzüglich eine E-Mail mit einer detaillierten Beschreibung und der Lieferscheinnummer (beginnend mit 8073xxxx) an das Sales-Team (sales@eversys.com). |
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Wichtig |
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Jedes retournierte Bauteil muss zur Identifikation physisch mit einem dedizierten Eversys-RMA-Etikett (Art. Nr. 120890 / SAP 5700120890) versehen sein. Die RMA-Nummer sowie die Seriennummer der Maschine bzw. des Bauteils müssen gut leserlich eingetragen werden. Fehlen diese Angaben oder sind sie ungenau, führt dies zur automatischen Ablehnung des RMA-Antrags. |
Um die Einreichung abzuschließen, loggen Sie sich bitte im e'Support Center (https://esupport.eversys.com/) ein, um auf die Anleitung Eine RMA (Return Material Authorization) erstellen und einreichen zuzugreifen.
Bevor Sie einen Antrag einreichen, prüfen Sie bitte den Ausschluss der folgenden Komponenten. Werden diese Voraussetzungen missachtet, wird die RMA abgelehnt.
Module
Komplette Module – einschließlich Mahlwerk-, Brüh-, Hydraulik-, Dampf-, Milch- und Pumpenmodulen – sind von der Standard-RMA-Annahme strikt ausgeschlossen.
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Diagnose: Techniker müssen eine sorgfältige Diagnose zur Fehlerisolierung am betroffenen Modul durchführen.
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Nur auf Komponentenebene: Sofern vom Eversys-TechSupport-Team nicht ausdrücklich anders angewiesen, dürfen Sie nur das spezifische defekte Bauteil einreichen, nicht das ganze Modul.
Weitere Informationen zu Modulen, die Beschränkungen unterliegen finden Sie in der Liste „RMA-Einschränkungen für Module“ unter Liste der Module, für die RMA - Einschränkungen gelten im e'Support Center (https://esupport.eversys.com/). Diese TI ersetzt die TI-175.
Verschleißteile (Verbrauchsmaterialien)
Verbrauchsmaterialien und Standard-Verschleißteile sind komplett von der RMA-Garantie ausgeschlossen und nicht anspruchsberechtigt.
Weitere Informationen zu Verbrauchsmaterialien finden Sie in der Liste der Verschleißteile (Verbrauchsmaterialien) im e'Support Center (https://esupport.eversys.com/).