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Un RMA (Return Material Authorization) est une demande émanant d'un client qui a trouvé un article défectueux ou présentant un dysfonctionnement et qui est encore sous garantie. Ce processus de retour concerne également les pièces neuves ou inutilisées, ce qui signifie que le client demandera une "note de crédit".
À partir de la mi-août, nous analyserons votre demande et vous informerons sur la suite de la procédure avant que vous ne nous envoyiez les pièces.
Trois options de retour sont disponibles (Les frais d'expédition sont à la charge du client) :
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Note de crédit : Vous avez une plainte concernant des pièces cassées ou défectueuses. Vous devez les renvoyer au siège d'Eversys dans les 90 jours suivant la soumission du RMA, sauf si le support technique vous donne d'autres instructions. Après une analyse plus approfondie des pièces par notre équipe technique, vous recevrez soit une approbation de RMA, soit un refus de RMA. Eversys ne vous enverra pas un nouvel article, mais seulement une note de crédit.
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Remplacement - Échange
![[Important]](https://knowledgebase.eversys.com/assets/paligo/images/important.png)
Important Depuis septembre 2023, cette option n'est plus disponible dans le Webshop.
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Retour de pièces neuves / inutilisées : Vous n'avez plus besoin de l'article ou vous avez commandé la mauvaise pièce et vous voulez un crédit de retour. Vous ne recevrez pas de nouvel article de la part d'Eversys, mais seulement une note de crédit. Cette option ne peut être utilisée que si :
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L’article est dans son état d’origine.
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La date de la facture ne doit pas remonter à plus de 30 jours.
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La pièce que le client souhaite retourner apparaît sur la facture.
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Uniquement pour les pièces NON DÉFECTUEUSES (si les pièces sont défectueuses, procédez à la création d'un RMA).
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Important |
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Vérifiez d'abord que votre pièce ne fait pas partie des retours "non autorisés" en consultant le document TI-175 Restrictions RMA pour les modules. Des exceptions sont possibles si elles sont approuvées par le support technique, sinon les demandes de RMA seront automatiquement refusées. Les pièces retournées doivent également être conformes à nos Conditions générales de vente. |
Votre demande sera analysée en amont par l’équipe TechSupport, et nous vous indiquerons la marche à suivre selon le message que vous recevrez:
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Dans ce cas de figure, il n’est pas nécessaire de retourner l’article à Eversys, et le crédit est octroyé en votre faveur. Vous devez garder cet article dans vos stocks pendant les 21 jours suivants, au cas où Eversys devrait procéder à l’analyse dudit article.
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Dans ce cas de figure, la demande pour l’article a été refusée. Une description de la raison motivant cette décision est fournie ci-dessous. Si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision, nous vous conseillons de prendre contact avec Eversys en indiquant votre problème et la raison de votre contestation dans les 21 jours suivant la demande. Une fois cette période passée, Eversys considérera que vous êtes d’accord avec la décision.
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Si aucun message n’apparaît sous l’article, veuillez renvoyer l’article à Eversys dans un délai de 90 jours.
![[Note]](https://knowledgebase.eversys.com/assets/paligo/images/note.png)