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Eine RMA (Return Material Authorization) ist die Anfrage eines Kunden, der einen defekten oder nicht funktionierenden Artikel hat, für den noch Garantie besteht. Dieser Rückgabeprozess umfasst auch neue oder unbenutzte Teile, was bedeutet, dass der Kunde eine "Gutschrift" beantragt.
Ab Mitte August 2024 werden wir Ihre Anfrage analysieren und Sie darüber informieren, wie Sie vorgehen müssen, bevor und ob Sie uns die Teile zusenden.
Es stehen drei Rückgabeoptionen zur Verfügung (Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden):
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Gutschrift: Sie haben eine Reklamation über defekte oder fehlerhafte Ersatzteile. Sie müssen diese innerhalb von 90 Tagen nach Einreichung der RMA an die Eversys-Zentrale zurücksenden, es sei denn, der technische Support gibt Ihnen andere Anweisungen. Nach einer weiteren Analyse der Teile durch unser technisches Team erhalten Sie entweder eine RMA-Genehmigung oder eine RMA-Ablehnung. Eversys schickt Ihnen keinen neuen Artikel, sondern lediglich eine Gutschrift.
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Vorablieferung - Austausch
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Wichtig Seit September 2023 ist diese Option im Webshop nicht mehr verfügbar.
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Rücksendung Neuer/Ungebrauchten Teilen: Sie benötigen den Artikel nicht mehr oder Sie haben den falschen Artikel bestellt und möchten eine Gutschrift. Sie erhalten von Eversys keinen neuen Artikel zurück, sondern nur eine Gutschrift. Diese Option kann nur genutzt werden, wenn:
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Der Artikel sich im Originalzustand befindet.
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Das Datum der Rechnung darf nicht älter als 30 Tage ist.
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Der zurückgegebene Artikel wurde so gekauft, wie er ist (Sie können keine Bestandteile des von Ihnen gekauften Artikels einreichen).
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Der Artikel ist weder kaputt noch defekt. In diesem Fall müssen Sie eine RMA erstellen.
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Wichtig |
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Vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihr Artikel nicht zu den „nicht genehmigten“ Rücksendungen gehört, indem Sie die RMA-Beschränkungen für TI-175 RMA-Einschränkungen für Module einsehen. Ausnahmen sind möglich, wenn sie vom technischen Support genehmigt werden, andernfalls werden RMA-Anträge automatisch abgelehnt. Die zurückgesandten Artikel müssen auch unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen. |
Ihre Anfrage wird vorab vom Tech Support Team analysiert. Je nach der Nachricht, die Sie erhalten, bitten wir Sie, folgendermaßen vorzugehen:
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In diesem Fall muss der Artikel nicht an Eversys zurückgeschickt werden, und die Gutschrift wurde zu Ihren Gunsten gewährt. Sie müssen diesen Artikel jedoch für die folgenden 21 Tage in Ihrem Lager behalten, falls Eversys die Rücksendung dieses Artikels zur Analyse anfordert.
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In diesem Fall wurde die Anfrage für den Artikel abgelehnt. Eine Beschreibung der Gründe für diese Entscheidung finden Sie unten. Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehlen wir Ihnen, Eversys innerhalb der nächsten 21 Tage mit Ihrem Anliegen oder Einspruch zu kontaktieren. Nach Ablauf dieser Frist betrachtet Eversys die Entscheidung als akzeptiert.
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Falls Sie unter dem Artikel keine Nachricht erhalten, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 90 Tagen an Eversys zurück.
![[Anmerkung]](https://knowledgebase.eversys.com/assets/paligo/images/note.png)