Créer et soumettre une autorisation de retour de matériel (RMA)

Compléter l'étiquette RMA (1).

	Note
	Noter que chaque champ est obligatoire. Compléter le numéro RMA à la fin de la procédure. Voici quelques exemples : Type de machine : Enigma E'4ms Problème : Le moteur se bloque lors du broyage Pour plus d'informations sur la commande d'étiquettes, se référer à Comment commander des étiquettes RMA ?.

Fixer l'étiquette avec le collier de serrage sur la pièce défectueuse.

	Important
	L'étiquette RMA doit être fixée (à l'aide d'un collier de serrage ou d'un ruban adhésif) sur l'emballage de la pièce défectueuse.

Aller dans le Webshop et Créer un RMA (2). Sélectionner le Type de RMA (3).

Note

Note de crédit : Vous avez une plainte concernant des pièces cassées ou défectueuses. Vous devez les renvoyer au siège d'Eversys dans les 90 jours suivant la soumission du RMA, sauf si le support technique vous donne d'autres instructions. Après une analyse plus approfondie des pièces par notre équipe technique, vous recevrez soit une approbation de RMA, soit un refus de RMA. Eversys ne vous enverra pas un nouvel article, mais seulement une note de crédit. Retour de pièces neuves / inutilisées : Vous n'avez plus besoin de l'article ou vous avez commandé la mauvaise pièce et vous voulez un crédit de retour. Eversys ne vous renverra pas un nouvel article, mais une note de crédit.

Si l'option Note de crédit est sélectionnée :

1. Cliquer sur Ajouter un article au RMA (4).

2. Compléter l'enregistrement de l'article (5).

   	Important
   	Si une information est manquante ou incomplète, la demande de RMA sera automatiquement refusée.

   • Code du produit : Il figure sur la pièce elle-même ou sur le Webshop (par exemple 106980).

     

   • Numéro de série de la machine : Il figure sur la plaque signalétique ou dans le menu d'information sur la machine (par exemple, 01107100 22174 E0002).

     

   • S/N : Elle peut se trouver sur la pièce elle-même. Si ce n'est pas le cas, indiquez la date de fabrication qui y est mentionnée.

     
     

   • Date d'installation de l'article : Saisissez la date d'installation de la machine. Elle figure sur le guide d'installation de la machine.

   • Quantitéy : Saisir la quantité de pièces défectueuses correspondant au numéro de série de la machine précédemment saisi.

     	Note
     	Si vous souhaitez envoyer un lot de pièces défectueuses similaires provenant de plusieurs numéros de série de machines, précisez le numéro de machine concerné pour chaque pièce défectueuse dans la section description en fin de page.

   • Type de module : Sélectionner votre module dans la liste déroulante.

   • Problème et/ou symptôme : Fournir le plus d'informations possible afin de réduire le temps d'analyse dans notre usine. Des informations incomplètes ou une description trop courte (par exemple, dysfonctionnement de la pièce) peuvent entraîner le refus de la demande de RMA.

3. Cliquer sur Ajouter au RMA (6).

   

4. Répéter l'opération pour chaque pièce à renvoyer.

Si l'option Retour des pièces neuves / inutilisées est sélectionnée :

1. Saisir le numéro de la facture (7) et la date de la facture (8).

2. Cliquer sur Afficher le contenu (9).

   	Important
   	Si l'une des valeurs précédentes est inconnue dans le système, rien ne s'affiche.

   

3. Sélectionner la pièce à renvoyer.

Une fois toutes les pièces ajoutées, cliquer sur Soumettre votre RMA (10).

Noter le numéro RMA et l'inscrire sur la (les) étiquette(s) RMA.

Emballer correctement les pièces étiquetées à renvoyer.

	Important
	Les pièces qui ne sont pas renvoyées en bon état en raison d'un mauvais emballage seront automatiquement refusées car nous ne serons pas en mesure d'identifier la cause du problème. La garantie peut également être annulée en cas d'emballage incorrect.

	Note
	La garantie peut également être annulée en cas d'emballage inapproprié. Les unités centrales ou les cartes électriques doivent être emballées dans un sac antistatique et protégées contre les agressions extérieures. Le bassinet, le tiroir à marc et le bac à grains doivent être enveloppés dans du papier bulle.