Erstellen und Einreichen einer RMA (Return Material Authorisation)

Füllen Sie das RMA-Etikett (1) aus.

	Anmerkung
	Beachten Sie, dass jedes Feld obligatorisch ist. Geben Sie am Ende des Verfahrens die RMA-Nummer an. Hier einige Beispiele: Maschinentyp: Enigma E'4ms Problem: Motor bleibt beim Mahlen stecken Weitere Informationen zur Bestellung von Etiketten finden Sie unter How to order RMA labels?.

Befestigen Sie das Etikett mit dem Kabelbinder an dem defekten Teil.

	Wichtig
	Das RMA-Etikett muss (mit einem Kabelbinder oder Klebeband) an der Verpackung des defekten Teils befestigt werden.

Gehen Sie zum Webshop und RMA erstellen (2). Wählen Sie den RMA-typ (3).

Anmerkung

Gutschrift: Sie haben eine Reklamation über defekte oder fehlerhafte Ersatzteile. Sie müssen diese innerhalb von 90 Tagen nach Einreichung der RMA an die Eversys-Zentrale zurücksenden, es sei denn, der technische Support gibt Ihnen andere Anweisungen. Nach einer weiteren Analyse der Teile durch unser technisches Team erhalten Sie entweder eine RMA-Genehmigung oder eine RMA-Ablehnung. Eversys schickt Ihnen keinen neuen Artikel, sondern lediglich eine Gutschrift. Rücksend.Neuen/Ungebrauchten Teilen: Sie benötigen den Artikel nicht mehr oder Sie haben das falsche Teil bestellt und möchten eine Rückgabegutschrift. Sie erhalten von Eversys keinen neuen Artikel zurück, sondern nur eine Gutschrift.

Wenn Gutschrift ausgewählt:

1. Klicken Sie auf Artikel zur RMA hinzufügen (4).

2. Schließen Sie die Artikelregistrierung ab (5).

   	Wichtig
   	Wenn Informationen fehlen oder unvollständig sind, wird der RMA-Antrag automatisch abgelehnt.

   • Artikel Nr: Er ist auf dem Teil selbst oder im Webshop zu finden (z. B. 106980).

     

   • Maschinen-Seriennummer: Sie ist auf dem Typenschild oder im Menü Maschineninfo zu finden (z. B. 01107100 22174 E0002).

     

   • S/N: Sie ist auf dem Artikel selbst zu finden. Wenn nicht, geben Sie das Herstellungsdatum ein, das auf dem Artikel angegeben ist.

     
     

   • Einrichtungsdatum des Artikels: Geben Sie das Installationsdatum der Maschine ein. Es ist in der Installationsanleitung der Maschine zu finden.

   • Menge: Geben Sie die Menge der defekten Artikel ein, die der zuvor eingegebenen Maschinenseriennummer entspricht.

     	Anmerkung
     	Wenn Sie eine Charge gleichartiger defekter Artikel von mehreren Maschinenseriennummern einsenden möchten, geben Sie die betreffende Maschinennummer für jeden defekten Artikel im Feld genaue Beschreibung des Problems am Ende der Seite an.

   • Modul Typ: Wählen Sie Ihr Modul aus der Auswahlliste aus.

   • Problem und/oder Symptom: Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, um die Analysezeit in unserem Werk zu verkürzen. Unvollständige Informationen oder eine zu kurze Beschreibung (z. B. Fehlfunktion des Artikel) können dazu führen, dass die RMA-Anfrage abgelehnt wird.

3. Klicken Sie auf Zur RMA hinzufügen (6).

   

4. Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden Artikel, der zurückgeschickt werden soll.

Wenn Rückgabe von neuen / ungebrauchten Teilens ausgewählt:

1. Geben Sie die Rechnungsnummer (7) und das Rechnungsdatum (8) ein.

2. Klicken Sie auf Inhalt anzeigen (9).

   	Wichtig
   	Wenn einer der vorherigen Werte im System unbekannt ist, wird nichts angezeigt.

   

3. Wählen Sie das zurückzusendende den zurückzusendenden Artikel.

Sobald alle Artikel hinzugefügt sind, klicken Sie auf RMA einreichen (10).

Notieren Sie die RMA-Nummer und vermerken Sie sie auf dem/den RMA-Aufkleber(n).

Verpacken Sie die gekennzeichneten Artikel, die zurückgeschickt werden sollen, ordnungsgemäß.

	Wichtig
	Artikel, die aufgrund schlechter Verpackung nicht in gutem Zustand zurückgeschickt werden, werden automatisch abgelehnt, da wir nicht in der Lage sind, die Ursache des Problems zu ermitteln. Die Garantie kann auch bei falscher Verpackung erlöschen.

	Anmerkung
	Hier einige Beispiele für empfindliche Artikel, die zurückgegeben werden müssen. CPU- oder Elektroplatinen müssen in einem antistatischen Beutel verpackt und vor äußeren Einflüssen geschützt werden. Tropfschale, Kaffeesatzschublade und Bohnenbehälter müssen in Luftpolsterfolie eingewickelt werden.